Cómo mejorar el perfil de Google Business Profile de tu negocio

La herramienta gratuita que la mayoría de negocios infrautiliza

Cuando alguien busca 'agencia de marketing en Gijón' o 'centro de estética en Oviedo', lo primero que ve en Google no es una web — es un mapa con tres fichas de negocio. Aparecer en esas tres posiciones, lo que se conoce como el 'Local Pack', puede ser la diferencia entre recibir una llamada o no existir para ese cliente potencial.

Google Business Profile es la herramienta que determina si apareces ahí. Y la mayoría de negocios la tienen a medias.

Lo primero: reclamar y verificar tu perfil

Si aún no has reclamado tu perfil de Google Business Profile, ese es el primer paso. Busca el nombre de tu negocio en Google Maps y comprueba si ya existe una ficha creada automáticamente. Si existe, reclámala. Si no, créala desde business.google.com.

La verificación puede hacerse por correo postal, teléfono o videollamada dependiendo del tipo de negocio. Sin verificación, el perfil no aparece en los resultados de búsqueda.

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Los campos que más impacto tienen en el posicionamiento

Categoría principal

Es el campo más importante de todo el perfil. Tiene que reflejar exactamente lo que haces — no lo que aspiras a ser. Si eres una agencia de marketing, pon 'Agencia de marketing'. Si eres un centro de estética, pon 'Centro de estética'. Google usa la categoría para decidir en qué búsquedas te muestra.

Nombre del negocio

Usa el nombre real de tu negocio, sin añadir palabras clave artificialmente. Google penaliza los perfiles que incluyen términos como 'la mejor' o el nombre de la ciudad en el nombre del negocio cuando no forman parte del nombre oficial.

Descripción del negocio

Tienes 750 caracteres para explicar quién eres y qué ofreces. Usa los primeros 250 con intención — son los que aparecen sin necesidad de expandir. Incluye de forma natural las palabras clave por las que quieres que te encuentren y la zona geográfica donde operas.

Horario actualizado

Un horario incorrecto genera desconfianza y penaliza el perfil. Actualízalo cada vez que cambie — festivos, vacaciones, cambios de temporada. Google lo tiene en cuenta.

Las fotos: el elemento más infravalorado

Los perfiles con fotos reciben un 42% más de solicitudes de ruta y un 35% más de clics que los que no las tienen, según datos de Google. Y sin embargo, la mayoría de negocios tiene cuatro fotos de hace tres años.

• Foto de portada: la primera imagen que ve el usuario. Que sea representativa y de calidad.

• Foto de perfil: el logo del negocio, bien recortado y legible en pequeño.

• Fotos del local o espacio de trabajo: generan confianza antes de la primera visita.

• Fotos del equipo: humanizan la marca.

• Fotos de productos o servicios: muestran lo que ofreces antes de que el cliente tenga que preguntar.

Añade fotos nuevas de forma regular — al menos una vez al mes. Google valora los perfiles activos.

Las reseñas: la señal de confianza más potente

El número de reseñas y la valoración media son dos de los factores que más influyen en el posicionamiento local de Google. Y también son los que más influyen en la decisión de compra del cliente potencial.

• Pide reseñas de forma activa a clientes satisfechos — la mayoría no lo hace espontáneamente, pero si se lo pides directamente, suelen hacerlo.

• Responde a todas las reseñas, positivas y negativas. Google lo valora y los clientes también.

• Nunca compres reseñas falsas — Google las detecta y puede suspender el perfil.

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Las publicaciones: el recurso que casi nadie usa

Google Business Profile permite publicar novedades, ofertas y eventos directamente en la ficha. Estas publicaciones aparecen en el perfil durante siete días y son una forma gratuita de comunicar novedades a quien ya te está buscando.

Una publicación semanal o quincenal — compartiendo un artículo del blog, una promoción o una novedad — mantiene el perfil activo y mejora el posicionamiento.

Preguntas y respuestas

La sección de preguntas y respuestas permite que cualquier usuario pregunte y cualquier usuario responda. El problema es que si no la gestionas tú, otros pueden dar respuestas incorrectas. Revísala periódicamente y añade tú mismo las preguntas más frecuentes con sus respuestas.

Cómo medir si está funcionando

Google Business Profile ofrece estadísticas propias: cuántas personas han visto tu perfil, cuántas han hecho clic para llamar, cuántas han pedido ruta y cuántas han visitado tu web desde la ficha. Revísalas una vez al mes para saber qué está funcionando y qué hay que mejorar.

En Llada Marketing ayudamos a negocios locales en Asturias a optimizar su presencia en Google y a construir una estrategia de marketing digital que genere resultados reales. Si quieres que revisemos juntos tu perfil, cuéntanos tu caso.